Маркетинговые исследования корпоративного рынка

Интервью со специалистами корпоративных рынков:

Metrinomics проводит интервью с теми, кто принимает решения в компаниях – по всему миру и на всех основных языках делового общения. Интервью со специалистами корпоративных рынков сосредоточены на двух группах:

Ваши реальные клиенты – Ваши будущие клиенты

Интервью по удовлетворенности клиентов, а также интервью с потенциальными клиентами требуют особых стандартов качества и опыта – потому что в условиях корпоративных рынков имеют значения деловые связи, а не отдельные контракты.

Контакты между персоналом компаний с обеих сторон происходят на многих уровнях. Поэтому необходимо анализировать все важные точки контакта с клиентами. Наш прямой и беспристрастный взгляд позволяет с легкостью определить имеющиеся и будущие конфликты, шансы и возможности оптимизации. Важные советы по общей оптимизации ваших деловых связей можно получить уже в результате небольшого числа интервью.

Metrinomics разрабатывает концепции для проблемных областей такого рода с учетом сложности и международного характера рынков. Методы работы в сплоченном коллективе и экспертные знания, накапливающиеся в течение более десяти лет, гарантируют профессиональное выполнение исследовательских проектов, ориентированных на результативность деятельности. Одним из важных факторов является понимание содержания исследования и правильная интерпретация результатов. Таким образом, с помощью нашего ноу-хау мы уже усиливаем маркетинговые отделы многих международных компаний.

Наши преимущества – это ваши преимущества:

Мы берем на себя роль независимой третьей стороны. Мы полностью независимы и не связаны напрямую с клиентами. Только это позволяет нам получить «неотфильтрованные» ответы, которые позволяют выявлять проблемы на ранних стадиях.

При желании, партнер, дающий интервью, может не указывать своего имени. Эта возможность способствует большему доверию со стороны ваших клиентов.

Наш портфель ноу-хау

В программу Metrinomics входят личные интервью, исследования по телефону и через Интернет, - вместе или по отдельности. Сбор и обработка данных интервью производятся на основе баз данных. Каждый шаг рабочего процесса документируется и подлежит проверке с точки зрения контроля качества. Имеются следующие стандарты:

• SWOT-анализ
• EFQM/Baldridge
• ISO 9004
• Сводная оценка (Balanced Scorecard)
• Анализ ценности клиентского сегмента
• Оценка результативности деятельности компании на рынке
• Анализ удовлетворенности клиентов
• Анализ потенциала клиентских групп
• Анализ удовлетворенности работников
• Отчетность по экономической эффективности (EVA)

Результаты

Результаты доступны он-лайн в режиме реального времени, как на стадии сбора данных, так и на стадии завершения исследовательского проекта. Наш интерактивный веб-портал коммерческих данных упрощает выполнение мгновенного анализа и изучение полученной информации. Это означает возможность получать ценные сведения на всех этапах процесса опроса – а мы в процессе опроса можем сконцентрироваться на основных проблемах ваших деловых взаимоотношений.

Стандарты программы

• Мы рассматриваем программу обратной связи с клиентами с точки зрения ее внедрения. Поэтому мы уделяем особое внимание графикам, интерпретации результатов и их презентации.
• В ходе анализа мы используем все соответствующие средства статистики, а также инструменты математического /логического анализа. Итоговые данные оказываются особенно действенными на стадии внедрения. Кроме того, эти методики моделирования предусматривают качественную интеграцию в CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
• При необходимости мы комбинируем сбор данных он-лайн с телефонными и личными интервью. Это часто требуется в целях сокращения расходов или для лучшего представления данных. Все процессы объединяются в единую платформу опроса, в которой все данные сразу представляются графически.
• Мы работаем как централизованная команда, даже в условиях международных проектов на нескольких языках. Все участники команды имеют равный доступ к информации и работают в соответствии с одинаковыми параметрами контроля качества.
• Мы выполняем работу в краткие сроки, наш стиль исполнения ясный и гибкий, а применение специализировано.
• Наша система легко адаптируется к предыдущим версиям.
• Наши программы работают со всеми стандартами управления и анализа данных, которые требуются для EFQM и Baldridge, а также TRIMM, с гарантией качества и фокусом на клиенте.